ご利用ガイド

1. お支払いについて

●決済方法

  • 以下のクレジットカードがご利用いただけます。 
    Visa /     Mastercard / JCB/ AMEX / Diners / Discover
  • Paypay
  • 銀行振込
    （ご注文確定後の画面に振込先が表示されますので、そちらにお振り込みください。
    なお、振込手数料はご負担をお願いいたします。）

●お支払い回数

「一括払い」のみとなっております。

● セキュリティについて

安心してお買い物頂けますよう、カード決済時にはセキュリティコードの入力をお願いします。

●ご注意事項

  • 有効期限切れのカードはご利用いただけません。
  • お引き落とし日は、各カード会社の規定によります。


2.配送について

●配送料

全国一律「送料800円」でお届けいたします。

※お買い上げ10,000円以上で送料無料です。


● 配信日時の指定について

  • 在庫のある商品に関しては、配送日時指定が可能です。
  • 入荷待ちの商品に関しては、制作にお時間がかかります。
    出来次第お送りいたしますので、    配送日時のご指定は受け付けておりません。
    予めご了承ください。

● 出荷の目安

  • 通常商品：商品ページに記載の「発送予定日」を目安にお届けいたします。
    ※最短納期をご希望の場合は、「指定なし」をご選択ください。
  • 予約商品：作品のご用意ができ次第、順次発送いたします。
  • 受注制作商品：ご注文後に制作を開始するため、納品までに数ヶ月かかる場合がございます。

※商品により、出荷元やスケジュールが異なる場合がございます。
※複数の作家の作品をご注文いただいた場合で在庫がない場合は、それぞれ個別にお届け致します。

●配送業者

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便などの中から、商品や地域に応じて最適な業者をご検討させていただきます。
※恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。

●発送保留となるケース

以下の場合、発送手続きを保留し、ご連絡させていただく場合がございます。

  • ご注文内容に不備がある場合
  • ご注文商品に欠品・不良があった場合

※ご連絡が取れないまま一定期間が経過した場合は、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。

●配送遅延・未完了について

長期不在や住所不備等により配達できなかったお荷物は、配送業者の営業所で一時保管されます。

※保管期限を過ぎた場合は出荷元へ返送されます。再発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※この場合、キャンセルはお受けいたしかねます。

 


3. 領収書発行について

お届けする商品には金額がわかる書類（納品書・領収証）は同封しておりません。
クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収証に代えさせていただきます。

なお、法人名義や別名での領収書をご希望の方は、下記の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • ご注文者様のお名前
  • ご注文番号
  • 領収書宛名
  • ご希望の送付先メールアドレス

    ※領収書はPDF形式でのご提供となります。 郵送は受け付けておりません。


4.キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。
ただし、発送準備前の段階であればキャンセル可能な場合もございます。

なお、お客様からのご注文キャンセルは、画面上では行えません。
キャンセルをご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

電話番号：052−522−1321

 


5. 返品・交換について

Haku-biの器は、作家さんが１つずつ大切に制作している「特別な一点」です。
そのためお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

ただし、以下の場合には返品・交換の対応をさせて頂きます。

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 商品に破損や汚損などの不備がある場合

上記の理由による返品・交換をご希望の際は、商品到着後【8日以内】に、詳細画面より「返品（交換）申請」をお願いいたします。

※在庫状況により交換が難しい場合は、返品対応させて頂きます。

●商品についてのお願い

Haku-biで扱う器は、すべて作家の手仕事によるものです。
色や形、風合いに個体差がある場合がございますが、手作りならではの個性としてお楽しみいただけましたら幸いです。



6. お問い合わせ・サポートについて

各商品に関するご質問や、その他お問い合わせは お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※返信には数日いただく場合がございます。
5営業日を過ぎても返信がない場合は、恐れ入りますが再度ご連絡をお願いいたします。
（稀に迷惑メールBOXに入っている場合もございますので、そちらのご確認も合わせてお願いいたします。）